Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Enero de 2026
En Dermaglide® trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida, segura y eficiente posible.
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PLAZOS DE ENTREGA
Ofrecemos las siguientes modalidades de envío:
Envío Gratuito
• Entrega estimada: 3 a 5 días laborables.
Entrega Prioritaria
• Entrega estimada: 1 a 3 días laborables.
Los plazos indicados comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Durante periodos promocionales, campañas especiales, lanzamientos o temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega podrían verse ligeramente afectados.
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TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos son preparados y procesados por nuestro equipo antes de ser enviados.
Tiempo habitual de procesamiento:
• Entre 24 y 48 horas laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento proporcionado.
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PAÍSES DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a los países disponibles durante el proceso de compra.
Si tu ubicación no aparece disponible al finalizar el pedido, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
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RETRASOS LOGÍSTICOS
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a Dermaglide®, incluyendo:
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Saturación logística en temporadas de alta demanda.
• Procesos aduaneros.
• Festivos nacionales o locales.
• Incidencias de transporte.
Estos retrasos no generan derecho a compensación económica.
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DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío proporcionada sea correcta.
Dermaglide® no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de errores en la información facilitada por el cliente.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta, el cliente podrá asumir los costes de un nuevo envío.
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PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Cuando una empresa de transporte indique que un pedido ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada, Dermaglide® no podrá garantizar reembolsos automáticos por reclamaciones posteriores relacionadas con pérdida, robo o extravío tras la entrega.
No obstante, nuestro equipo intentará ayudarte a resolver la incidencia con la agencia de transporte.
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PAQUETES DAÑADOS
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos:
• Realizar fotografías del embalaje.
• Contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
• Incluir imágenes del producto y del embalaje recibido.
Nuestro equipo revisará cada caso individualmente para ofrecer la solución adecuada.
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INCIDENCIAS DE ENTREGA
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor ponte en contacto con nosotros indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
Correo de contacto:
my.dermaglide@hotmail.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes
09:00 - 14:00
16:00 - 20:00
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CONTACTO
Dermaglide®
Correo electrónico:
my.dermaglide@hotmail.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes
09:00 - 14:00
16:00 - 20:00
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