Política de reembolso
# POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Enero de 2026
En Dermaglide®, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excelente. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo para solicitar una devolución o reembolso, sujeto a las condiciones descritas a continuación.
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para poder optar a un reembolso, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y cumpliendo los requisitos establecidos en esta política.
PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya llegado defectuoso o dañado.
- El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
- El cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y protección del consumidor, no podrán devolverse:
- Productos utilizados de forma excesiva o incorrecta.
- Productos manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Productos devueltos incompletos o sin sus componentes originales.
Dermaglide® se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de incidencia.
Correo electrónico de contacto:
my.dermaglide@hotmail.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes
09:00 - 14:00
16:00 - 20:00
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de recepción del importe puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, aunque normalmente se completa en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, debes comunicarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Nuestro equipo revisará la incidencia y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:
- Sustitución del producto.
- Reenvío de un nuevo artículo.
- Reembolso completo.
PEDIDOS NO ENTREGADOS O PERDIDOS
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte.
No se realizarán reembolsos por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a Dermaglide®, incluyendo causas de fuerza mayor, incidencias logísticas extraordinarias o errores en la dirección proporcionada por el cliente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si todavía no han sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido preparado o expedido, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución.
DATOS DE CONTACTO
Dermaglide®
Correo electrónico:
my.dermaglide@hotmail.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes
09:00 - 14:00
16:00 - 20:00
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y responder cualquier consulta relacionada con tu compra.
